9CaKrnK4tdB city.huanqiu.comarticle智能生活时代 真正的定制化服务是这样的/e3pmh1nv4/e3pmh1ojl阿里一推出无人便利店,便在社会上引发一片争论,除了对科技发展推动的现代经济大加赞叹之外,也对无人服务时代来临可能造成的大量失业表示担忧。实际上,阿里的“无人服务”代表的多为大众普适性服务,然而随着科技的发展和消费的升级,未来个性化、定制化的消费越来越普及,这种品质化、精细化、个性化的服务不仅不适合无人服务,相反更需要有温度的服务体验。标准化智能服务只会替代简单重复劳动最近很多企业都在搞标准化智能技术支持的无人超市。亚马逊推出了Amazon GO,阿里天猫、大润发等企业也做出了自己的样板。比如阿里推出的天猫精灵可以和消费者通过语音互动,记录、提醒行程、预报天气、电商购物等等,有点人工智能的意思。可以看出,随着人工智能的发展,越来越多的服务将向无人化、标准化智能升级,引发众人的思考和担忧。最主要的担心是无人化设施会带来就业率的降低。蚂蚁金服首席数据科学家漆远认为,最容易被科技取代的是那些单调重复的工作。但他表示这其实也是好事,可以把人从复印机状态中解放出来,去做更具定制化、更有附加值和挑战性的工作。就拿家庭生活来说,无人超市可以解决家庭购物的需求,但家庭装修、家政服务是没有办法实现无人化的,这其中包含着大量需要智慧和人力的服务细节,必须有专业、有耐心的人员服务才能提供有温度、定制化的服务。所以从未来的角度看,无人服务会覆盖一些服务,但是专业度很高的高端服务行业依旧会高速发展。专业化、精细化的高品质服务进入高速发展阶段发改委在《服务业创新发展大纲(2017—2025年)》中明确指出,2016年服务业对经济增长的贡献率达到58.2%,成为三大产业中吸纳就业人数最多、增加值占比最大的产业。 精细化、高品质的定制化需求为服务行业带来了更多机会,事实上,服务好的企业也越来越容易获得商业上的成功。比如最典型的海底捞,它的高质量服务被广泛传播成了一个神话,成为一个以服务而非口味著称的成功餐饮企业。由此可见,消费者并非不需要人的服务,而是需要更多的专业化、高品质服务,无人设施只能满足普通消费品购买、简单问题咨询之类的标准化服务,其本质还是在倒逼服务行业向专业化升级。再例如,这几年出现的滴滴出行,最终按照市场定位和用户需求,面向不同层次消费者提供拼车、打车、专车、代驾等一系列服务,形成了一种互补、共存的关系,解决了目前出行市场的多种需求。最近几年O2O模式火爆,作为直接向消费者提供物质和精神生活产品及服务的行业,都在大力发展O2O服务。其中,在家政、家装、旅行、医疗、金融、出行等行业的O2O服务中,定制化服务所占的比例正在逐步提高。例如主打一站式、定制化、大商品家庭020平台的家园网,就致力于为用户提供生活类相关的定制化服务,引发了众多用户的共鸣。无人向左,高端向右其实目前的很多趋势都出现了两级分化,一方面相对来说比较基础的服务开始逐渐被人工智能所替代,比如说资讯、问事。而另一方面,越来越多的定制化服务开始出现,让人们的生活越来越舒适便捷,什么事情都不必自己亲力亲为,而是可以有更专业的人提供服务。这和技术带来的无人服务是完全两个极端的不同体验,拿家园网来说,为了更加便于服务人员完成客户定制化需求,提供更加及时、有温度的服务,家园网甚至还在线下设立了统一的线下客户体验(交易)中心,便于用户亲身体验家园网一站式的家庭生活消费解决方案。这样的有温度的服务恐怕会成为一个新的趋势。所以,无人化服务覆盖的服务基本都是基础服务,而对于定制化的管家式服务还必须是要人来执行的。而且对服务人员的素质要求也会越来越高,这就必须实现服务管理的企业化和平台化。比如家园网提供一站式的O2O服务,不管你需要房产、大家装、家政、旅行、医疗等任何一种家庭大商品O2O服务,都可以一站式进行解决,这使得家园网快速增长。从本质上来说,其创建“家庭大商品消费多品联动营销”模式也就是 “金管家服务”,不但是有人的服务,而且线下还有专门的体验店来供用户了解和咨询。同时家园网本身也就成为了一个线上线下结合的服务提供平台,通过线下的服务团队,在咨询、购买、服务、评价等环节来提升用户体验和客户满意度;通过服务平台来进行筛选和规范,这样才能让消费者消费得更加满意和放心。目前,家园网已经在全国25个一二线城市建立自己的客户体验(交易)中心,同时还会向海外进行服务理念的输出,这其实也是一个大势所趋,相信随着家园网对于服务的不断深入发展,服务规模和体系会越来越大,越来越深入,进而更好的帮助中国经济的服务化升级。服务行业仍然处于蓝海,在将来基础的服务业将逐渐被人工智能和机器人所代替,比如饭店点菜送餐之类。除了关注基础服务业的无人化和智能化趋势,我们也要看到个性化服务业的巨大缺口和需求。1501745100000责编:quruijia汇能网www.cbskc.cn150174510000011[]
阿里一推出无人便利店,便在社会上引发一片争论,除了对科技发展推动的现代经济大加赞叹之外,也对无人服务时代来临可能造成的大量失业表示担忧。实际上,阿里的“无人服务”代表的多为大众普适性服务,然而随着科技的发展和消费的升级,未来个性化、定制化的消费越来越普及,这种品质化、精细化、个性化的服务不仅不适合无人服务,相反更需要有温度的服务体验。标准化智能服务只会替代简单重复劳动最近很多企业都在搞标准化智能技术支持的无人超市。亚马逊推出了Amazon GO,阿里天猫、大润发等企业也做出了自己的样板。比如阿里推出的天猫精灵可以和消费者通过语音互动,记录、提醒行程、预报天气、电商购物等等,有点人工智能的意思。可以看出,随着人工智能的发展,越来越多的服务将向无人化、标准化智能升级,引发众人的思考和担忧。最主要的担心是无人化设施会带来就业率的降低。蚂蚁金服首席数据科学家漆远认为,最容易被科技取代的是那些单调重复的工作。但他表示这其实也是好事,可以把人从复印机状态中解放出来,去做更具定制化、更有附加值和挑战性的工作。就拿家庭生活来说,无人超市可以解决家庭购物的需求,但家庭装修、家政服务是没有办法实现无人化的,这其中包含着大量需要智慧和人力的服务细节,必须有专业、有耐心的人员服务才能提供有温度、定制化的服务。所以从未来的角度看,无人服务会覆盖一些服务,但是专业度很高的高端服务行业依旧会高速发展。专业化、精细化的高品质服务进入高速发展阶段发改委在《服务业创新发展大纲(2017—2025年)》中明确指出,2016年服务业对经济增长的贡献率达到58.2%,成为三大产业中吸纳就业人数最多、增加值占比最大的产业。 精细化、高品质的定制化需求为服务行业带来了更多机会,事实上,服务好的企业也越来越容易获得商业上的成功。比如最典型的海底捞,它的高质量服务被广泛传播成了一个神话,成为一个以服务而非口味著称的成功餐饮企业。由此可见,消费者并非不需要人的服务,而是需要更多的专业化、高品质服务,无人设施只能满足普通消费品购买、简单问题咨询之类的标准化服务,其本质还是在倒逼服务行业向专业化升级。再例如,这几年出现的滴滴出行,最终按照市场定位和用户需求,面向不同层次消费者提供拼车、打车、专车、代驾等一系列服务,形成了一种互补、共存的关系,解决了目前出行市场的多种需求。最近几年O2O模式火爆,作为直接向消费者提供物质和精神生活产品及服务的行业,都在大力发展O2O服务。其中,在家政、家装、旅行、医疗、金融、出行等行业的O2O服务中,定制化服务所占的比例正在逐步提高。例如主打一站式、定制化、大商品家庭020平台的家园网,就致力于为用户提供生活类相关的定制化服务,引发了众多用户的共鸣。无人向左,高端向右其实目前的很多趋势都出现了两级分化,一方面相对来说比较基础的服务开始逐渐被人工智能所替代,比如说资讯、问事。而另一方面,越来越多的定制化服务开始出现,让人们的生活越来越舒适便捷,什么事情都不必自己亲力亲为,而是可以有更专业的人提供服务。这和技术带来的无人服务是完全两个极端的不同体验,拿家园网来说,为了更加便于服务人员完成客户定制化需求,提供更加及时、有温度的服务,家园网甚至还在线下设立了统一的线下客户体验(交易)中心,便于用户亲身体验家园网一站式的家庭生活消费解决方案。这样的有温度的服务恐怕会成为一个新的趋势。所以,无人化服务覆盖的服务基本都是基础服务,而对于定制化的管家式服务还必须是要人来执行的。而且对服务人员的素质要求也会越来越高,这就必须实现服务管理的企业化和平台化。比如家园网提供一站式的O2O服务,不管你需要房产、大家装、家政、旅行、医疗等任何一种家庭大商品O2O服务,都可以一站式进行解决,这使得家园网快速增长。从本质上来说,其创建“家庭大商品消费多品联动营销”模式也就是 “金管家服务”,不但是有人的服务,而且线下还有专门的体验店来供用户了解和咨询。同时家园网本身也就成为了一个线上线下结合的服务提供平台,通过线下的服务团队,在咨询、购买、服务、评价等环节来提升用户体验和客户满意度;通过服务平台来进行筛选和规范,这样才能让消费者消费得更加满意和放心。目前,家园网已经在全国25个一二线城市建立自己的客户体验(交易)中心,同时还会向海外进行服务理念的输出,这其实也是一个大势所趋,相信随着家园网对于服务的不断深入发展,服务规模和体系会越来越大,越来越深入,进而更好的帮助中国经济的服务化升级。服务行业仍然处于蓝海,在将来基础的服务业将逐渐被人工智能和机器人所代替,比如饭店点菜送餐之类。除了关注基础服务业的无人化和智能化趋势,我们也要看到个性化服务业的巨大缺口和需求。