9CaKrnKa3qu city.huanqiu.comarticle干货满满 PPmoney服务专题讲座人气爆棚/e3pmh1nv4/e3pmh1ojl互联网时代,超出期待的服务体验成为企业高度重视的经营内容,海底捞的“逆天”服务就让人印象深刻。而在普惠金融领域,精益求精提升用户服务体验的重要性也日益凸显。5月16日,PPmoney万惠集团品牌大咖秀组织了一场服务质量讲座,不少员工自发报名前来听课,现场人气爆棚。以“如何让ta满意”为主题,讲座吸引了包括集团客户运营中心、品牌中心在内的多个部门参与。作为集团内部学习品牌,万惠品牌大咖秀本次邀请了客户运营中心负责人曹志远主讲,以服务质量与体验为主线展开论述。曹志远:用户服务体验第一分享伊始,曹志远展示了图片和视频,分享了自己和家人在曼哈顿登世贸大楼的亲身体验,细微之处显示用户体验的重要性。也是这样的体验,让他再次充分理解到拥有超出期待的用户体验带来的不仅仅是好口碑。随后,曹志远向大家介绍“满意”理论。他指出,满意是一种心理状态,是客户的需求被满足后的愉悦感。如果感知服务达不到预期的服务水平,客户便失去了对提供者的兴趣,反之亦然。同时,曹总还运用实际场景,风趣幽默地为大家解锁“满意”概念——比如,新入职的美女或者帅哥同事坐在对面,会让自己更愉悦,这时候的满意度更高。对于满意型服务,曹志远则认为首先要分析自身需求和对方需求,并提出相关理论。基于自身需求,曹志远介绍了“激励一保健理论”。而在分析对方需求上,曹志远则介绍了满意度的二维模式,体现产品或者服务质量与客户满意度的关系,包含五类:基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求以及反向型需求。分享过程中,曹志远不断抖出干货,与在场的小伙伴频频互动。通俗易懂的案例,搞笑幽默的讲解方式,令大家收获满满。打造学习型组织作为数字普惠金融实践者,PPmoney万惠集团主张“拥抱变化、持续创新、先公后私、正直诚信、携手共赢、超越自我”的核心价值观,内部也已形成浓厚的学习文化——不仅定期举办针对高管和各层级员工的定向培训,还重点培养了一批内部培训师。除此之外,各个部门内部的培训也举办得如火如荼,不仅让大家学习到新知识新理念,同时也为员工们提供充分展示自己的平台。据了解,集团内部每年举办培训超过400场次,不断激发员工学习欲和成长欲。作为内部学习品牌,万惠品牌大咖秀至今已成功举办5场,从第一季进化到第二季,涉及的学习主题包括但不限于营销传播、危机公关、区块链、服务质量等。如今,万惠品牌大咖秀在内容策划、主讲人选择上更加注重广泛性,力求帮助员工提升视野,不断拓宽知识边界,希望能为员工提供更多的工作灵感点和结合点。万惠品牌大咖秀相关负责人表示,未来将持续为员工提供更广泛的学习和发展平台,打造出更响亮的学习型组织,提升员工的幸福指数。国际在线版权与信息产品内容销售的声明:1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。1530607260000责编:tangtian东北新闻网153060726000011[]
互联网时代,超出期待的服务体验成为企业高度重视的经营内容,海底捞的“逆天”服务就让人印象深刻。而在普惠金融领域,精益求精提升用户服务体验的重要性也日益凸显。5月16日,PPmoney万惠集团品牌大咖秀组织了一场服务质量讲座,不少员工自发报名前来听课,现场人气爆棚。以“如何让ta满意”为主题,讲座吸引了包括集团客户运营中心、品牌中心在内的多个部门参与。作为集团内部学习品牌,万惠品牌大咖秀本次邀请了客户运营中心负责人曹志远主讲,以服务质量与体验为主线展开论述。曹志远:用户服务体验第一分享伊始,曹志远展示了图片和视频,分享了自己和家人在曼哈顿登世贸大楼的亲身体验,细微之处显示用户体验的重要性。也是这样的体验,让他再次充分理解到拥有超出期待的用户体验带来的不仅仅是好口碑。随后,曹志远向大家介绍“满意”理论。他指出,满意是一种心理状态,是客户的需求被满足后的愉悦感。如果感知服务达不到预期的服务水平,客户便失去了对提供者的兴趣,反之亦然。同时,曹总还运用实际场景,风趣幽默地为大家解锁“满意”概念——比如,新入职的美女或者帅哥同事坐在对面,会让自己更愉悦,这时候的满意度更高。对于满意型服务,曹志远则认为首先要分析自身需求和对方需求,并提出相关理论。基于自身需求,曹志远介绍了“激励一保健理论”。而在分析对方需求上,曹志远则介绍了满意度的二维模式,体现产品或者服务质量与客户满意度的关系,包含五类:基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求以及反向型需求。分享过程中,曹志远不断抖出干货,与在场的小伙伴频频互动。通俗易懂的案例,搞笑幽默的讲解方式,令大家收获满满。打造学习型组织作为数字普惠金融实践者,PPmoney万惠集团主张“拥抱变化、持续创新、先公后私、正直诚信、携手共赢、超越自我”的核心价值观,内部也已形成浓厚的学习文化——不仅定期举办针对高管和各层级员工的定向培训,还重点培养了一批内部培训师。除此之外,各个部门内部的培训也举办得如火如荼,不仅让大家学习到新知识新理念,同时也为员工们提供充分展示自己的平台。据了解,集团内部每年举办培训超过400场次,不断激发员工学习欲和成长欲。作为内部学习品牌,万惠品牌大咖秀至今已成功举办5场,从第一季进化到第二季,涉及的学习主题包括但不限于营销传播、危机公关、区块链、服务质量等。如今,万惠品牌大咖秀在内容策划、主讲人选择上更加注重广泛性,力求帮助员工提升视野,不断拓宽知识边界,希望能为员工提供更多的工作灵感点和结合点。万惠品牌大咖秀相关负责人表示,未来将持续为员工提供更广泛的学习和发展平台,打造出更响亮的学习型组织,提升员工的幸福指数。国际在线版权与信息产品内容销售的声明:1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权,国广国际在线网络(北京)有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。2、凡本网注明“来源:国际在线”的所有信息内容,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。3、“国际在线”自有版权信息(包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容,但明确标注为第三方版权的内容除外)均由国广国际在线网络(北京)有限公司统一管理和销售。已取得国广国际在线网络(北京)有限公司使用授权的被授权人,应严格在授权范围内使用,不得超范围使用,使用时应注明“来源:国际在线”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。任何未与国广国际在线网络(北京)有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则,国广国际在线网络(北京)有限公司将采取法律手段维护合法权益,因此产生的损失及为此所花费的全部费用(包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等)全部由侵权方承担。4、凡本网注明“来源:XXX(非国际在线)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,丰富网络文化,此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的,请在该事由发生之日起30日内进行。