58同城CEO姚劲波2019年会演讲:发挥大平台优势,服务好千万商家企业

2019-01-21 11:32 北国网

1月20日,58同城以“极致之力,传橙美好”为主题,在北京召开2019年年会,58同城CEO姚劲波在年会上发表了内部演讲,对58同城2018年业绩进行总结,同时向58同城员工介绍2019年的整体发展目标。

姚劲波表示:“2018年是58同城用户量增长最快的一年,并注重做好信息质量和用户体验。如果经济周期的调整不可避免,我们相信中国的未来,保持对国家和58同城事业的信心,不裁员、不减薪、不减少或延迟发年终奖,未来扎实服务好一千万中小微商家企业。”

以下为姚劲波现场演讲实录:

一、2017年:聚焦主航道、全连接、大内容战略

2018年:城市下沉、信息到服务、人工智能

回顾2017年会,当时我们提出聚焦主航道,专注到商户的服务和商户的连接效果,孵化出了58到家、转转、瓜子二手车、好租、斗米等业务,并在垂直领域占据市场领先地位。

在全连接战略上,全世界的分类网站主要的连接方式是传统的手机通话、Email等沟通渠道,58同城是模式相对创新的,我们已经实现全站、全品类的IM线上连接,使用58同城微聊等在线IM工具的用户量也在快速增长,由简单的电话连接升级为可提升销售效率、用户获取效率和变现效率效果的全连接。

在大内容战略上,由过去简单的信息服务,升级为在招聘、房产、汽车业务增加了商户与用户的线上问答、视频找工作&看房&看车等功能。并通过线上问答、隐私通话、智能推荐、估价体系等提升了线上连接商户和用户的数量,相比去年同期增长超过一倍。

通过对用户有用的资讯内容的完善,包括行业新闻、政策、社区、经验等信息的集成,帮助用户实施决策。我们鼓励用户进行线上评论和问答等交互体验,大力提升线上问答的使用率,也在推进线上直播功能的进度。

2018年会上,我们提出城市下沉、信息到服务、人工智能战略。这一年大力发展58同镇,如今已经成为下沉超过一万个乡镇市场,扎根到乡村最深的中国互联网公司。

同时,我们持续优化IT基础建设和管理效率,从而更好地支持销售和客服团队。由电话、微聊等IM工具研发、优化自助服务到推出企管家,从点、线到面为百万中小微生活服务商户提供全服务。并通过进一步升级58同城、安居客、58同镇的头条资讯、58部落、点评问答等内容端建设,以实用优质的内容推动用户增长。

2018年我们加大了人工智能的研发投入,大幅度提升用户和企业在人工智能、大数据等创新模式的应用,提升沟通效率、优化完善算法,每天至少完成千万次“全连接”,实现平台效率的最大化。

二、2018是不平凡、特别的一年

2018年是58同城在过去三年PC和手机端总用户量增长最好的一年,特别是在移动端,58同城、安居客的用户大幅增长,为我们未来的增长奠定了良好的基础。

同时,信息质量委员会更加专注从产品到服务,通过提升行业审核标准,严格把控资质审核机制,动员全员更加关注信息质量和用户体验,通过二手房、新房的房源全息字典,租房业务的房源实名认证、在线签约等信息质量服务,使2018年成为信息质量改善成效最好的一年。

这一年,我们的担保交易、保险、安选等保障体系的服务为用户带来更深的感知,切实做到解决用户痛点,为用户提供服务保障。同时,通过升级58房产服务“神奇分”、二手车商家评价体系、58检测等完善商户与用户间的沟通与评价体系,并在招聘、黄页、汽车等业务推出信用评级、企业点评等功能逐步强化评分体系。

2018年也是国家政策频出、宏观经济调控的一年,消费者、投资界、创业者等信心受到一定影响,但2018年我们的主营业务却稳步发展,营收和利润上也取到了较好的成绩。我想说,赚钱是为了更好的活着,同时能作出更好的创新和发展。这个成绩的取得,属于我们每一位员工。感谢你们的付出,也感谢所有员工的家属对我们辛勤的付出和包容。

三、相信中国的未来,相信我们的事业

如果经济周期不可避免,我们的态度是什么?我要说,我们要相信中国的未来。对比其他经济体,中国是一个巨大的市场,能够跟中国接近的只有美国。

同时,中国人对改变命运的拼搏,比全世界任何一个国家的人都努力。我们整个社会,从大城市到乡镇一级,包括各级政府、国营企业、民营企业,个体工商户,他们愿意改变命运,这种努力为中国经济腾飞奠定了扎实的基础。

我作为北京市政协委员和全国人大代表,有幸近距离和很多政府的官员接触,他们愿意听取意见并改进流程。我对中国未来充满信心的主要来源是,虽然不完美,却具备很好的修复机制,比如过去几个月,在个人所得税、中小微企业的税收上开启降准,这种修正机制是任何一个国家不能相比的。

同时,相信我们的事业。我们对58同城的发展充满信心。58同城是跟整个社会经济贴得非常近的平台,我们为社会提供安居乐业服务,这恰恰也是政府最大的需求。同时,我们服务的是整个社会的存量资产,包括车、房、就业,服务存量资产市场,这也决定我们在经济周期中受到的缓冲比较多,不像其他平台会受制于经济的冲击。

我们要为国分忧,源自对国家、58同城事业的信心。首先,我们承诺不会裁员、不减薪、也不减少或者延迟发放年终奖。2019年我们会逆势多维加大投入,包括广告投放、创新产品研发、中小商家服务体系建设、城市下沉战略、社会校园的人才招聘等,为合作伙伴,用户提供更多抗周期的服务体系。

四、市场会波动,但我们关注不变的东西

市场会波动,没有任何一个经济体是稳步一条线上升的。这是普遍意义上的市场规律。我们要在不确定因素中去关注不变的规律,让我们的市场竞争力更强,这也将指导我们在经济周期调整中有更加清晰的发展思路。

五、经济周期调整时,我们应该做什么?

1、更高要求,追求极致效率

一直以来,我们对每个业务和部门都提出高要求、追求更极致的效率。经济增速放缓时,不仅我们会受到波及,竞争对手也会受到影响,尤其是还在靠融资、资本市场支撑的企业。在这个阶段需要比谁的速度更快、效率更高、组织文化及效率协作更加完美。我们要逆市得分,这是我给每个业务线的任务。用人工智能、大数据等创新思路去抢夺更广阔的市场。

大家都说共克时艰,对58同城的意义来说,是我们的企业和国家共克时艰。对于化危为机我们是有储备的。作为互联网生活服务平台,在面对经济周期调整的时候,除了各业务产生协同之外,2019、2020年我们会通过并购等动作抢占更多市场份额,推出更极致、更高效率的服务。

2、发挥大平台优势,看到新机会

我们要相信一点,作为平台型企业比垂直类网站具备更典型的优势,就是我们的中台。中台能把技术、品牌以及有料、短视频、部落等内容业务的效率充分发挥出来,通过增值服务帮助B端商户更好的提升转化效率,我们的前台、中台、后台要连接更紧,关注利润、内容和用户感知,才有可能在新的战场中立于不败之地。

58同城、安居客的房地产服务平台在市场上是绝对领先的,我们以开放、中立的定位服务所有的开发商、经纪公司、品牌公寓和经纪人。招聘业务提供的在线化、有品质的服务,帮助中小微企业在现在的市场环境招募到更匹配的人才,同时我们也在向白领市场扩展我们的服务外延。

58同城的二手车、58同镇等业务将通过差异化定位去抢占市场。同时,在房产或者汽车等行业受到市场冲击时,我们的黄页等本地生活服务受到经济周期的影响是相对很弱的,希望2019年有望实现加速增长。而58金融业务也能更好的把金融服务渗透到车、房、招聘等百万商户的各种生活服务需求中。

新房业务要重点讲一下,在2017年和2018年初这块业务面对市场上极大的挑战。当时这个团队由于业绩压力大,团队信心也受到影响。但是前两天,我们看到赵彤阳晋升为副总裁的通知,同时宣布新房互联网广告收入同比超过50%。

困难的时候要看到未来,我曾经对赵彤阳说,新房不好卖,但要相信开发商会选择我们。当时我们通过电话、微聊等多渠道提供全连接服务,用无人机拍摄,走进每一个楼盘培训置业顾问、经纪人提升营销效率,通过这些能显著提升连接和销售效果的服务获得超出对手一倍以上的客户。同时下内功做好组织建设,通过分析战略、提升团队组织能力等做到上下人齐心,所有做的这些努力都在2018年新房业务整体爆发时得到了回报,如今58同城、安居客的新房业务已经成为中国最大的新房互联网营销平台。

今天我们回过头看,没有任何一个业务会比当时的新房更难,只有打过仗的团队才是坚韧、齐心的团队,才是面对下一个困难不会退缩的团队。所以我们未来提拔管理者优先提拔经历过周期,受过挫折的管理者。只有经历过规律,才会成长,成为稳定的团队。

3、静下心来像做产品一样做组织建设

从2015年开始整个资本市场、创业圈是极其浮躁的,当时动辄上亿的融资或者风口上的商业模式如今都在市场上逐渐冷却。从我们公司内部来看,今天,是可以从上到下、静下心来打造组织产品的时候。

今年年初,我们所有的组织部和普通预备队一起开会,讨论升级企业文化。我们前所未有的对于坚持、协作达成了一致。同时,2019年我们明确了组织部是能进能退、能上能下的。

我也提出要求,我们组织部100个人,每年下来平均年龄不变。这表示组织部成员要更加年轻化。我们要破格提拔一些有能力,价值观正的干部。要提拔有理想的年轻人,这也是面对经济危机的办法。

我们要求和鼓励团队在各个BG之间做轮岗。全面性去设身处地的了解和提升对方的业务,或是成为促进部门合作的黏合剂,我们也承诺,有轮岗经验的干部将会优先提拔。

同时我也正式提出来,在2019年将在公司内部组建青年组织部,人数在100-200人之间,相当于整个公司员工人数的1%-2%。希望大家有机会能够加入这样的组织,为整个企业和生活服务行业做出贡献。

4、未来扎实服务好一千万商家企业

此时此刻中小企业比任何时候更难,对房地产经纪、搬家、家政等服务公司来说,今天都比一年前要难,他们比任何时候都需要依靠,需要更优质的服务,让他们能更好地发展。

这些中小微企业商户选择成为我们的客户是选择了信任我们,我们不能辜负这信任,要让他们因为跟我们合作,使用最好的工具、线索、简历、带客资源,我们要不断创新,未来几年的目标是服务好一千万个企业和商家,通过技术和管理创新,无条件满足他们的生活服务需求。

六、信息质量是服务、好的内容是服务

好的效果是服务、撮合交易是服务

培训/工具/数据/人工智能…也是服务

什么是服务?信息质量是用户对58同城的第一感知。我们选择做开放平台,免费为整个社会提供招聘、房产、汽车服务的第一天就应该知道,做好信息质量是很难的事情,但是我们既然选择了就把它做好。过去的一年,我们在几任信息质量轮值主席的带领下不断地在逼近更好的目标。

同时,好的内容是服务。每个人在58同城做出重要的决定,比如说买车、买房、找工作,有可能是一辈子做的一次重要决定。用户需要决策的参考,内容也会成为我们好的口碑和用户来源。有料、同镇头条、部落等内容线希望能够克服困难,真正的把内容做好。我们有一个兴趣社区叫58部落,58部落从0到今天,每天有300万用户在使用,未来我们相信也有广阔的发展空间。

好的效果是帮助客户最核心的服务。我们对每一个商家提供的培训、工具、数据,线上、线下的各种数据报告,人工智能、大数据体系,都是我们未来长期提升和精细化的服务。我们通过不断升级担保、检测、保险、信用评价体系来增加信用,为商户的品质提供保障,让交易实现完全在线化,同时我们也在引进上下游流程体系,将闭环体系打造得更加完善。

七、“S”for Service, not Sales

对我们来说,“S”for Service,not Sales,现在我们的S线员工加上合作伙伴有两万人。今天我把定义改了,S线的员工不是销售,是服务,通过他们让商户与我们更好的沟通,能更加便捷地自助化使用我们的线上产品。

我们的所有销售相关部门,营销中心、销售部都改为了服务中心、服务部。从销售到服务最大的特点,销售关注一锤子买卖,服务关注长远的共赢。我们要通过人工智能,大数据等科技创新来改变中国的服务业,让服务业更加健康发展。

所有S线员工要更有专家气质,比客户更懂行业。同时有更高的收入,工作可以更轻松。中后台的部门也不是管理部门,要为一线提供好的支持。让我们所有的公司和代理商都能够如有神助,在未来几年攻城略地,服务好每一个用户。我们要把过去在C端、流量的优势转变为在B端的优势。

八、成长空间和对使命的坚持:让生活简单美好

2019年,58同城的全职员工超过23000人,加上代理商超过三四万人,加上58到家、转转等孵化企业的员工可能更多。每个人选择在58同城努力拼搏,同时也牺牲了很多家庭团圆的时间。

但我们选择相信,我们的几万人会有更大的空间、更好的岗位、更大的资源去做事,实现自己的抱负和理想,这是我个人和整个团队的责任。我们要不断地用完善的制度和文化去保障,团队和员工能够有更大的空间,能够取得胜利。

今天外界对我们平台依然有很多批评,我认为恰恰是我们两万多人的机会。就像我对中国经济有信心一样,存在批评,存在不完美,存在可改进的空间,恰恰是我们这一代58人最大的机会和空间。

我们今天所处的行业地位,在招聘、二手房等业务里面都是数一数二的。但我认为这是非稳定状态,如果我们自己不努力可能被颠覆。我们选择的路径,是可以持续努力一辈子的事业。十年、百年以后,我相信58同城还在,还在像水和电等基础设施一样,为这个社会提供房、招聘、二手车等基础信息连接服务。

九、没有穿越过周期的企业,不是伟大企业

杀不死我们的磨难,都会使我们更强大

我们经历的上一个周期,当时没有收入,客户不见我们,没有钱发工资,找不到发展的方向,但我们都熬过来了。

没有穿越过周期的企业,不是伟大企业,杀不死我们的磨难,都会让我们更强大。这两句话应该结合起来看。没有经历过周期和磨难的企业,容易做一些极端的决定,可能在经济周期上行时盲目追求“风口”,在经济周期调整时看到退潮时谁在裸泳。

但我们在市场的不同阶段,始终保持一样的节奏和步伐。只有磨难能让团队变得更加凝聚,让每个人的内心变得更强大。我们有信心穿越周期并逆势得分。在这种环境,我们的资源会优先投给进入作战状态的业务部。同时,我们也可以加大在市场不好的时候对员工的长期激励。

十、12/12/2020 十五周年庆

大家都知道,每年我们会在公司内部发放一部分期权,我宣布,未来十年我们将会每年向员工发放1.5%的期权,也就是十年内共计发放15%的期权,按照今年的市值计算,约合十几亿美元的估值。越是在经济增速放缓的时期,58同城也将会与大家共进退,相应的激励机制不会减少。

另一件要宣布的事情是,2020年的12月12日是58同城成立15周年的日子,我们将在那一天举办盛大的周年纪念。届时会邀请全行业的投资人、合作伙伴和媒体朋友共济一堂,共同度过这极具纪念意义的一天。

同时,我宣布明年将停办一年年会,希望2019年让我们沉下心来做事,好好修炼内功。希望到2020年时,我们的心态、格局都比今天好很多,相信那时我们能更加辉煌。

明年停办年会的预算,我们会放在更有意义的事情上,全部捐给58公益基金。58公益基金是民政部门批准的,资质要求很严格的牌照,我们有幸成为全国十多家有公益基金的互联网公司里最新的一家。

2019年我们将更多投入公益事业,在全国各地,各个领域的就业、培训、农产品对接等领域以互联网助力精准扶贫、就业帮扶、社会关爱,帮助更多人让生活简单美好。

责编:郑媛媛
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