4PDb5grmqwx city.huanqiu.comarticle国网莆田供电公司：打造电力服务“智囊团” 精准施策助企促发展/e3pmh1nv4/e7td1t7it<article><section data-type="rtext"><p>11月17日，国网莆田供电公司组织营销、运检、调控等专业人员走访华峰华锦有限公司，靠前服务指导华峰循环绿色低碳产业园报装资料收集和接入方案设计。这是该公司发挥电力服务“智囊团”作用，精准服务大客户的缩影之一。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="国网莆田供电公司开展带电引线搭接作业，保障莆田市高新技术产业开发区用电无忧。（林世南）" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/893b24953990343c86b450839f89b040u1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>今年以来，莆田供电公司持续优化电力营商环境、提升供电服务品质，建构覆盖高价值大客户全生命周期的定制化服务体系，通过细分高价值大客户群体，打造市级专属服务团队，精准服务客户需求，为企业发展提供稳定可靠的电力供应和优质高效的服务助推莆田经济社会高质量发展。</p><p>“我们在开展“百千万”客户大走访活动过程中，发现不少客户对电力交易规则、电力行业政策、业务流程等了解不深，不能及时享受电力政策红利或更便捷的供电服务。”莆田供电公司营销部副主任郑仲表示，为了更好地服务企业用户，该公司从全市7280户大客户中梳理出具有典型代表的前1000户，对客户用电规模、电量增速以及十大产业链和园区布局开展大数据分析和实地调研，梳理过往客户报装流程中的典型特征，按照“用户需求—服务场景—定制化服务”全链条供电服务保障机制，形成不同类型企业清晰的“用电画像”，逐一制定场景化服务策略。</p><p>该公司为大客户配置了专属中高级客户经理，根据客户典型用电场景，全力打造了用能优化服务、电能质量治理、供电保障、靠前服务、服务园区、前沿服务、负荷管理、停电协商等8大市级专属服务团队，为客户经理出谋献策，推动供电服务从“被动获取需求”向“主动精准服务”转变。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="国网福建电力（莆田电力义修哥）“双满意”共产党员服务队走进走进华林经济开发区，为企业解读最新用电政策。（郑子桢）" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/b484b5cb1f3d5758165a3c00fd005f42u1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>每支团队都是针对某一类特定客户需求而组建的“特种部队”，成员来自营销、运检、调控、发展等不同专业领域，实现了跨部门的专业集成。“这种‘1+N’团队服务模式将原先分散在各部门的专业力量，以客户需求为牵引进行‘模块化’重组和精准投放，确保了高价值客户用电问题能够得到最高效、最专业的解决。”郑仲说。</p><p>为了建强专属服务团队的队伍，莆田供电公司通过分类逐步推进营业厅转型，构建网上营业厅供电服务“中台”，将综合技能高的网格员培育为新型中高级客户经理，不断提升高价值大客户服务质效；建立了需求闭环管理机制，实施分级闭环管理，不断强化和巩固问题办理解决成效，让企业用电问题事事有回音、件件有着落。</p><p>今年以来，莆田供电公司已向12家高价值客户提供了电能质量治理方案，推动12家企业老旧配电设备完成升级改造，累计10千伏高压接电容量达37.997万千伏安，同比增长18.23%，拉动电量增长2.33亿千瓦时，为莆田地区企业和地方经济健康持续发展注入更强劲的电力动能。（陈娜丽）</p></section></article>1763626895857环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：张寒玥环球网176362689585711[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/893b24953990343c86b450839f89b040u1.png{"email":"zhanghanyue@huanqiu.com","name":"张寒玥"}