4PaeFHJOiEE city.huanqiu.comarticle科技赋能+服务下沉：湖北联通以多元实践诠释“用心为客户”/e3pmh1nv4/e7td1g6u2<article><section data-type="rtext"><p>12月10日至12日，湖北联通以“联通好服务 用心为客户”为主题组织开展了媒体行活动。全国主流媒体团先后走进荆州、恩施、武汉三地，沉浸式探访了湖北联通在制造业数字化转型、乡村治理提质、社区民生保障、生态保护赋能等领域的服务实践。从科技赋能基层治理提质增效，到贴心守护社区居民日常所需；从数字技术为乡村振兴注入动能，到暖心举措跨越特殊群体“数字鸿沟”，湖北联通将“好服务”的承诺具象化为一件件惠民实事，深度融入荆楚大地生产生活的方方面面。</p><p><em data-scene="strong">科技赋能基层治理</em></p><p>在荆州沙市区观音垱镇，联通开展了多项乡村信息化建设项目，基层工作人员的工作方式正发生着深刻转变。</p><p>“以前防溺水、禁秸秆焚烧全靠人工巡查，常常‘到处跑、瞎忙活’，还容易有疏漏。”据观音垱镇相关工作负责人介绍，而在依托联通5G、AI技术构建的防溺水、秸秆焚烧智能监控系统正式启用后，这样的困境得到了极大的改善。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/a95176ca69ae150cbfa9abc919019905u5.jpg?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>“现在有了这套智能系统，实现了全天候、全覆盖实时监测，一旦发现异常，告警信息就能秒级推送到位。”观音垱镇相关工作负责人感慨道，“这让我们彻底从过去的被动巡查转为主动防控，真正做到了‘精准防、高效管’，并且在很大程度上缓解了人手不够的困境。”</p><p><em data-scene="strong">服务下沉城乡末梢</em></p><p>走进恩施市六角亭社区，恩施联通六角亭综合营服团队数十年如一日深耕“装移维”服务，成为了联结千家万户的通信纽带。</p><p>面对社区环境复杂多样的实际情况，这支团队在数十年的服务历程中稳步精进：从无到有搭建起覆盖全域的服务网络，从零散服务线条织就成系统服务体系；从追求服务覆盖面的 “量”，转向深耕服务品质的 “质”；从快速响应需求的 “快”，升级为精益求精的 “好”。依托这支骨干团队，恩施联通专门打造了智家培训基地，通过常态化培训与经验交流，推动服务队伍专业能力整体提升，为社区居民提供更高效、更专业、更贴心的通信服务保障。</p><p>而在大山深处的农村地区，恩施联通将优质服务延伸至“最后一公里”。通过大力推进千兆网络进村入户工程，让高速网络信号覆盖乡村每个角落；同时持续优化业务办理、故障维修、日常咨询、技术指导等全流程服务，为村民提供全方位、一站式信息化支持，助力农村地区搭上数字化发展快车。</p><p><i class="pic-con"><img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/image/0e0487e54e09618de69153c506ed72dfc1.png?imageView2/2/w/1260" /></i></p><p>在七姊妹山国家级自然保护区，恩施联通构建的立体监测体系，实现了生态保护从“看见”到“主动守护”的跨越——既为生态安全筑牢科技屏障，又通过赋能生态产业发展“反哺”当地经济，带动周边群众增收致富，实现生态保护与民生改善的良性循环和双向共赢。</p><p><em data-scene="strong">聚焦群众急难愁盼</em></p><p>在武汉，“用心为客户”的承诺早已转化为一个个具体举措：以多元渠道倾听并回应用户心声、以高效协同满足多样需求、以暖心行动传递贴心关怀，在每一次响应、每一次攻坚、每一次服务中，自然彰显桥梁纽带作用，也让值得信赖的形象扎根于人心深处。</p><p>与此同时，武汉联通还以“总经理办实事”专项工作深耕民意，同时建立健全闭环服务机制，牵头推动跨部门协同联动，切实破解用户急难愁盼问题；针对特殊群体需求，打造全链条暖心服务，通过数字技能讲堂等举措助力跨越“数字鸿沟”。</p><p>从城市社区到乡村田野，从产业车间到自然保护区，湖北联通始终将“好服务”贯穿于民生保障的各个维度。以技术创新为翼，赋能服务持续升级；以实干担当为基，回应群众热切期待，让“有速度、有力度、有温度”的联通服务真正走进千家万户。</p></section></article>1766026784777环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：张寒玥环球网176602682239211[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/a95176ca69ae150cbfa9abc919019905u5.jpg{"email":"zhanghanyue@huanqiu.com","name":"张寒玥"}