一屏连深山一线解难题一次就办好丨四川宝兴远程“视频办”打通山区便民服务“最后一公里”

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<article><section data-type="rtext">地处川西山区的宝兴县，峰峦叠嶂、乡镇分散，蜿蜒的盘山公路一度让群众办事“路难行、腿难迈”。跨层级业务需要往返市区，线上办事渠道虽然齐全，但不少村民因操作不熟，仍要专程跑县城。今年以来，该县深化政务服务便利化改革，创新打造远程“视频办”服务体系，用“一屏相连”打破空间阻隔、“一线指导”弥合数字鸿沟、“一次办好”重塑办事流程，40项高频政务事项实现县域内就近办、一次办，山区百姓的“烦心事”正变成“顺心事”。7月13日，应邀走进宝兴县政务服务中心和部分乡镇便民服务中心，实地感受这扇“云端窗口”如何把便民服务送到群众家门口。<img data-alt="市民在“视频办”服务窗口办理业务 郑瑶摄" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/2657efcaaf7ea70f228c67f47b82383bu1.png?imageView2/2/w/1260" />一屏相连：跨级事项就地办  少跑百公里山路“同志，我这道路运输从业资格证快到期了，换证是不是还得跑雅安？一来一回耽误大半天，手头的活又放不下。”当天上午，市民杨先生攥着旧版资格证，快步走到远程“视频办”窗口，语气里透着焦急。
 <adv-loader __attr__inner="7004636" __attr__style="width: auto;position: relative;float: left;border: 1px solid #ebebeb; padding: 20px;overflow: hidden;margin: 10px 30px 40px 0;"></adv-loader>
 窗口工作人员连忙起身递上一杯温水，然后接过证件，仔细核对信息后笑着解释：“杨大哥，您这项业务确实是市级权限，不过现在有了‘视频办’通道，在咱们县大厅就能办妥，您哪都不用跑。”说话间，工作人员引导杨先生完成身份核验，逐项校对证件信息，协助在线填报申请表格。遇到需要市级窗口确认的细节，工作人员轻轻一点屏幕，随即连线雅安市交通运输业务窗口。屏幕那头，市级审批人员实时核验、逐条把关；屏幕这头，县里的工作人员边传材料边沟通。从咨询到成功受理，全程不过十来分钟。“本来都打算请假跑一趟市区了，没想到在县里一袋烟的工夫就办成了，这可是省了大事！”看到屏幕弹出受理成功的提示，杨先生如释重负，连连道谢。这一幕，是宝兴县远程“视频办”的日常。聚焦群众跨层级办事往返奔波的痛点，该县搭建起“县级政务中心统筹调度、乡镇点位实体支撑”的服务网络，在穆坪、硗碛、五龙、蜂桶寨等5个重点乡镇配齐服务终端，建立“一号响应、全程协办”机制。如今，道路运输、社保卡申领等40项高频事项已实现县域内就近办，群众再不必为盖章、审核在山路上来回折腾。一线指导：视频连线手把手  省心又省力深山乡镇的办事难，不仅难在路途远，更难在线上操作“摸不着门道”。蜂桶寨乡距离县城几十公里山路，尽管住房公积金线上提取早已开通，但不少村民因不熟悉流程屡屡碰壁，最终还是得驱车进城。家住蜂桶寨乡的谢先生就曾为此犯愁。“我上了岁数，手机上的步骤总是记不住，自己在家弄了好几回都没提交成功。”听说乡便民服务中心有了“视频办”服务点，他一大早就带着证件赶了过来。“大叔您别着急，今天我就一步一步带着您办，保证让您办得明明白白。”该乡便民服务中心协办员一边安抚谢先生的情绪，一边接通视频指导专线。屏幕对端，县级业务指导员逐项讲解填报要求，协办员则手把手帮着上传证明材料、核对申请信息。全程“屏对屏”教、“手把手”帮，公积金提取申请很快顺利提交。“不用跑县城，还有人专门教着我办，这下心里踏实了。”事情办妥，谢先生满脸笑意。远程“视频办”对不同群体精准施策：乡镇群众在家门口就能办好高频业务；留守老人、操作不便的群体，由协办员全程陪同帮办；针对残疾人、重病人员等特殊群体，还推出“政务闪送”上门服务，让办事从“最多跑一次”升级为“零跑动”。一次办好：流程再造一次办成  群众只跑一趟群众办事怕什么？怕材料反反复复地补，怕窗口来来回回地跑。为了让“只跑一次”真正落地，宝兴县依托远程“视频办”推行“受审分离、视频连线、一次办结”模式，让数据跑腿替代群众跑路。在硗碛藏族乡便民服务中心，藏族村民王大哥赶来办理林木采伐许可证。“往年办这个证，光材料就要跑乡里、县里好几趟，腿都跑‘痛’了。”王大哥把一沓材料递给协办员，心里还有些打鼓。协办员随即拨通视频，屏幕那端，县林业局审批人员“面对面”逐项审核。发现一处需要补充的照片，协办员当场用手机拍摄上传；需要签字的表格，屏幕共享后直接线上确认。不到二十分钟，审批流程全部走完，电子证照当场推送到王大哥的手机上。“一次就办成了？再不用跑第二趟了？”王大哥有些不敢相信，连声说“呀咕嘟”（藏语“好”的意思），竖起大拇指朝窗口晃了晃。“以前群众办事，得在乡镇和县城之间折返跑，现在通过视频办，乡镇前台综合受理、县级后台视频审批、同一个窗口出件，只要材料齐全，就能一次办好。”宝兴县行政审批局相关负责人介绍，该县还同步梳理了“一次办理”清单，把办理标准、材料模板通过视频指导提前告知群众，让办事从“反复折腾”变成“只跑一趟”。从翻山越岭长途奔波，到云端屏幕就近办结；从线上办事无人帮，到专人视频实时教；从多头跑、往返跑，到进一扇门、一窗办成——一块小小的屏幕，既联通了市县乡三级服务资源，也暖了深山群众的心。宝兴县行政审批局相关负责人表示，下一步，将持续扩充“视频办”事项覆盖范围，优化全域协同服务机制，把政务服务的触角延伸到每一个山乡村寨，把实事真正办到群众心坎上。（郑瑶 王建明）</section></article>

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