自如家修访谈录——“自如客的小确幸,我们来守护”

近日,一站式互联网租房平台自如正式对外发布了“自如成长计划”,并同时宣布第三季成长夏令营活动起航。“自如成长计划”旨在通过公益的形式提升自如对服务人员的企业关怀力度。

而在近五千名自如员工群体中,有这么一群埋头苦干,又有求必应的家修师傅,自如要求自如客在租房期间的一切维修事宜都有家修师傅在24小时内及时响应、48小时维修完成,这无疑对家修工人提出了更高的要求。

这些师傅每天穿梭在大街小巷,你可能没有见过他们在中午的日头下吃简易的盒饭,但应该看到过他们赶来上门维修时额头上的汗珠,听到过他们在上门维修时礼貌的问好。近日,记者有幸采访到了几位自如家修师傅,他们用实际行动诠释了什么是“自如标准。”

在记者采访的几位师傅中,有一位98年的“小师傅”让人印象深刻。如果不看身上的工装,他们就和大学校园里的20岁少年一般无二,年轻、有点羞涩又充满朝气。这两个98年的小伙尽管年纪小,但从事该行业最长的朱锡政已经有2年的经验了。当谈及维修经验时,他可以毫不犹豫地列出123来。

“还记得,第一单维修的电话拨出去时心里的紧张,师父教过的所有话术都仿佛在头脑里消失了,确认过的维修时间在两句话后就又忘了,只能再询问租客一遍。”回忆起最开始来到这座城市时的自己,朱锡政笑着说。

当聊起最深刻的经历时,朱师傅给小编讲述了一个小故事:有一次朱师傅和自如客约了下午4点钟去修理浴缸,正值杭州雷雨不定的那段时间,一到四五点钟就下瓢泼大雨。他准时到达了自如客的家门口,但左等右等2个小时过去了,自如客还没有回家,感到奇怪的朱师傅打了个电话,原来是自如客工作忙碌而错过了维修时间。

但是朱师傅并没有生气而离开,他想的是浴缸是自如客晚上就必须要用到的东西,自己今天如果不帮他修好,可能就要影响到客户的日常生活了。于是,他选择继续等待。好在自如客在7点左右赶了回来,让朱师傅正常地完成了维修工作。事后,备受感动的自如客坚持要留朱师傅在家吃饭,并且一定要在微博上对朱师傅表达感谢和点赞。

“在自如做维修的几年时间里,一天24小时一年365天的持续待命,只为做好服务和质量。所幸遇到的自如客都是年轻、爱沟通且善解人意的,那么,一切辛苦都是值得的。”朱锡政如是说。

除了永远把自如客的需求放在第一位,不断学习不断提高也是许多自如家修师傅秉持的理念。有着四年工作经验,平均每天接受10单左右的工长杨铁军,在采访时也说:“学无止境,我们这行靠技术吃饭,更需要不断的学习。”

值得提出的是,自如师傅们普遍反映,很多时候自如客梦保修的问题都是一些简单的、自己动手就能解决的问题,比如:电闸跳了、没找到正确的电灯开关等。为了帮助对家居产品没有经验的年轻人自主疏通困难,也为了方便自己开展工作,杨师傅探索出了一个小窍门:“在每次维修结束后,我都会给客户发这样一条短信,我会解释清楚家具家电损坏的原因,并告诉一些租客使用时应该注意的事项。”

采访中,记者感受到师傅们虽不善言辞,但却能在一双双眼睛中感受到真挚、朴实和暖意。当被问及这份工作给自己带来的感受时,许多师傅说道:“满足”。完成一天内所有的维修单,和每位客户相处融洽,就是他们一天最大的成就感。正式这些行走在大街小巷的自如匠人,支撑起了每一个自如客的美好生活。

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