校品会标签化管理用户留存率30%,年交易额超过580W+

今天大量的人已经开始从中心化电商转移到去中心化的微信电商,特别是用小程序承载的电商。腾讯最新财报显示,2018年上半年,微信月活跃账户约10.6亿, 总数超京东、阿里巴巴约1.54亿。微信坐拥移动端大部分的流量红利,存在目前最大的电商创业机会,流量驱动下,微信平台将成为电商交易新渠道。

目前95%的电商平台都已接入小程序,包括京东、唯品会、拼多多、蘑菇街等。另有数据显示,电商小程序的流量正以最高89%的增长模式递增,呈现爆发式增长,电商小程序成为创业者新宠,其中拼多多、云集、蘑菇街均实现了百亿人民币交易额。

但用户留存是小程序一直存在的问题,各地商家代金券、优惠卡、赠送品等等爆炸式轮番上阵,然而现实却告诉我们,电商行业的用户留存似乎不是那么好做。用户来得快,走得也快,提高留存率是所有开发者最关心的问题之一,为什么提高留存率对于电商来说是非常重要?老用户的回访能够有效的增加复购率,是商家计算投入产出比非常重要的一环,高留存率会使商家的增长走向良性,低留存率已经成为企业走入死亡深渊的主要原因。

期间,小程序赛道也跑出不少具有代表性的电商,其中专注于大学生领域的电商类小程序校品会也是佼佼者之一。作为一个校园区域会员制电商平台,校品会涵盖日用品、服装、零食食品、 面膜洗护、电子产品等商品品类,为用户提供导购返利、分期购、物流配送等服务。据悉,目前校品会已收获120W+用户,2018年总交易额已超过580w,次日留存率达30%。校品会负责人透露,“交易额的爆发主要集中在2018年8月,那个时间段奖励金系统上线,用户完成一定的任务,比如邀请好友,签到等来获取奖励金抵扣交易中的金额,这是一个极具杀伤力的裂变手法,也是开发者常用的裂变方式之一”。

2018年马云提出“新零售”概念,同时“线上服务,线下体验”也成了众多商家的选择。而2019年校品会也将创建首个500平米的豪华线下体验店,主要针对会员提供个性化服务,也会通过邀请一线网红教会员美妆、护肤和穿搭等方式促进交易,打造一个年轻群体的现下大Party。

“我们做线下体验店这里基于三点考虑:第一,增加已有的会员权益,将线上和线下的权益打通;第二,线下体验店具有仓储的功能,可以实现五公里内下单用户的即时配送;第三:线下的导流功能”校品会小程序总负责人说道。

同样是大学生,但是消费习惯和消费能力却大不相同,“广撒网”式的推广方式已经很难捕捉到精准用户达成交易,如果方法使用不当反而容易适得其反。“通过运用阿拉丁小神推的标签推送系统给不同数据属性特征的用户打标签,达到精准推送的效果。如购买过护肤品的女性会员,商家可以为其添加标签“购买护肤品的女性用户”,那么在进行有关女性,护肤品和美妆类促销活动或优惠时,这类消息就会直接推送给这类群体。一来降低对其他用户造成不必要的打扰,降低小程序模板消息被封概率,二来降低运营成本,当有新的品牌商想要达成合作进行促销时,也可以用标签推送系统标记出购买概率高的用户,向他们进行目标信息推送,提高订单转化率。”小程序总负责人说道。

2018年阿拉丁发布的小程序白皮书中显示,小程序用户的月度留存率从1月的13.3%上升到11月的18.3%,整体上升了5个百分点,说明随着用户对小程序使用的增加,用户的使用习惯逐步养成。朱啸虎也公开表示,投资人最为关心的是能否把用户留下来。如何处理小程序的用户留存问题,或成为接下来投资人看中小程序相关企业发展的关键。

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