金柚网深耕TO B领域,以技术创新驱动服务

今年,随着线上流量趋向饱和,人口红利消失,创业也越来越难,而最近的贸易战更是对中国的互联网造成冲击,随着各种问题的凸显,企业服务也被推到了一个重要的位置,以人工智能、大数据为主的新技术成为科技企业的方向。

中国的互联网巨头,如阿里、腾讯、百度都是To C为主,不过也正逐步进入To B 的市场。十月份,腾讯公布了近十年最重要的架构调整,也确立了To B战略方针。在之前,阿里就进入了To B领域,现旗下有天猫、钉钉、阿里云、蚂蚁金服等高知名度的B端业务平台,而百度就是以To B起家,搜索业务面对的一直都是各行各业的企业级用户。

进军ToB,推动人力资源行业变革

经过近30年的发展,美国的企业服务市场已经非常成熟,反观国内,从市值角度来讲,做To B业务的公司甚至连To C公司的十分之一都没有。国内真正系统性的关注企业服务行业是2015年开始,可以说2015年是企业服务的元年。金柚网恰好把握了一个好的时机,在2014年进入企业服务领域,是一家为企业提供人力资源外包的服务商,致力于让人力资源变的更简单。

在金柚网成立之前,创始人郭伟曾思考,中国的人力资源市场是全球最大的人力市场,又有全球最多的企业经营组织。中国与北美地区来对比,劳动力容量是其三到四倍,企业数也在1.2倍到1.5倍之间,然而目前世界排名前十的人力资源服务商中并没有中国企业,这就代表了在中国的人力资源市场上还需要大量的公司去冒进,就需要更多的创业者加入到这个领域来帮助人力资源变革。

做好企业服务,最关键的是“服务”

企业服务关键因素有三条,营销、产品技术和服务。营销—先学会卖自己的产品,再来处理后面的事情;产品技术—是企业存在的唯一理由,产品靠什么样的技术手段实现,这就是企业服务是价值存在,有了好的产品和好的技术,才能让价值提升;服务—企业服务市场,最终一定是落实到服务上。

金柚网一直秉承着这种理念,自成立之初就确立了自营的服务模式,到今年,金柚网在全国有155家自营分公司,保证信息安全和反馈时效,打造一流自营服务体系。金柚网积极与客户互动是服务创新的灵感来源,直接倾听服务体验者的疑惑和心声,才能精确把握到客户的难点和需求,从而科学地对整个服务流程进行升级再造。金柚网认为,能满足客户需求的服务才有价值。正是拥有良好的专业度和口碑,截止2018年10月,金柚网的企业级客户已突破60000家。

AI融入人力资源,为企业赋能

打破了传统人力资源行业的服务模式,金柚网将先进的互联网理念引入人力资源服务,其2017年创立的“电子劳务合同”得到了业内人士一直好评。去年,金柚网将AI技术应用于服务中,打造了AI客服机器人,可智能高效地解决客户疑问,提供辅助支持,极大地提升了用户体验。今年,金柚网技术再次升级,正在研发一个囊括了企业服务各种生态的开放式生态系统,依托SaaS等先进手段对其赋能,让企业在科技和大数据的基础之上,更好的管理人力资源各项指标,从而提高企业核心业务的运营效率和管理效率。

“众人皆往”,佐证了to B可能是一个正确方向,也意味着更多的竞争,to B的企业决策者应积极思考未来的升级趋势,做出前瞻判断。中国的人力资源行业,随着技术、数据等要素的加速流动,在金柚网看来将迎来真正意义上的第一个黄金十年。

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