银泰商业CMO程泳江:大数据实现人、货高效匹配,百货公司变为以客为先

过去的百货公司以店为先,现在的百货公司以客为先,银泰商业CMO程泳江表示。

1月24日,NEXT·创新大会暨合肥高新区新经济发展论坛在合肥举行,银泰商业CMO程泳江出席本次大会并做《数据驱动创新创业》主题演讲,分享交流银泰的数字化转型经验。

程泳江认为,盒马是阿里的新零售大军,盒马是平地起高楼,而银泰是旧城改造。

过去,百货公司更多的是做加法,做品牌的附加值、供应链的价值,进而有更多的成本效益,把成本做得更低。

而今天,程泳江认为,百货公司是以客为先,做的更多是大数据的价值,大数据能够实现人的可识别、可触达、可洞察、可服务,实现人和货高效匹配的同时,也能实现人和货的双向沟通。

程泳江介绍了银泰在做的三件事情:

一、让天下没有难做的生意。这是阿里的使命,也是银泰的使命;

二、月月都有“年终奖”。员工是企业最大的资产,过去零售行业里面的员工都是收入比较低,未来银泰会慢慢提高员工的收入;

三、天天都是“双十一”。只要业绩做大了,成本效益做好了,供应链的改造就会越来越快。

以下为程泳江分享实录:

大家好,很高兴来到合肥,我们在安徽有六七家店,每家店都做得不错,受到了安徽消费者的欢迎,今天有幸把银泰的情况说一说。

今天是阿里云的新零售大军,八路军的其中一支队伍,我们自己看成是盒马。盒马是平地起高楼,银泰是旧城改造,这个过程中比新经济的做法更加困难,银泰在过去几年也是有一些实践和经验。我想跟大家做些交流。

银泰今年是二十周年,我们进入合肥市场七、八年的时间。

过去二十年,银泰一开始是百货的创新者,一直传递新的生活美学经营理念。

在过去,百货业从日本、台湾引到中国。

银泰诞生的时候,一脉相承地学习了日本、台湾百货公司的模式,不停地向大众传递生活的美学、人的美学。今天,百货公司的价值体系发生变化。

过去,百货公司更多的是做加法,做品牌的附加值,发展到后面开始做供应链的价值,供应链的价值体现出来更多的是成本效益,能够把成本做得更低。

今天,我们认为更多的是大数据的价值,大数据实现的是人和货的高效匹配,也会实现人和货的双向沟通。

消费者过去不会有以客为先,因为真正过去的百货公司很难做到以客为先,因为都是以店为先,所以大数据能够实现人的可识别、可触达、可洞察、可服务,只有实现了这些,才有可能真正实现人跟货的匹配。

我想说一说我们跟阿里接触的过程,2013年马云第一次来到银泰,银泰是支付宝在中国第一个落户,也就是商场里面可以用支付宝。

五、六年前,支付宝在中国才落地,到今天是叹为观止的进步。我们也是在同一年,跟阿里做了战略合作,那时候还没有新零售的提法,那时候是O2O的做法。

我们做了一个广告叫拼了,那时候银泰还有实体零售店,跟电商做对抗。对消费者来说,是做跟天猫拼了,但实际上我们拼货,到后来一起做“双十一快乐”。

三年前的“双十一”,银泰的销售和客流都已经是全年最高,去年“双十一”,集团所有的销售一天突破10亿元,那时候给我很深的体会是“双十一”已经变成了线下狂欢的节日,它如果不是个节日它就不会给消费者在线上24小时买买买,它要社交、娱乐,也要购物,所以“双十一”在三年前变成了节日。

这两年我们一直打的主题叫天猫线下主会场,也就是说银泰在“双十一”的时候变成了线下的主会场。

目前是线上线下融合的过程,我们一直推新零售之城,希望把阿里生态圈的企业包括饿了么、淘票票,这是我们跟天猫、阿里融合的过程。

到今天我们零售的变化是消费者的变化。今天消费者越来越自信,我一直觉得过去的品牌是欧洲的文化,品牌是让消费者仰视的。到了今天的互联网时代,中国的品牌、全球的品牌都开始是平等的、交流的,像星巴克、麦当劳的文化,我们国产的品牌也会大量的崛起。因为阿里和银泰是互联网百货,实现的是数字化运营,到今天银泰的商品和消费者已经大量的数字化。

今天看到银泰在做的是大数据重构的货场,看这张图来说(PPT),中国大量的消费者产品能够形成数字化的运营,跟阿里云、天猫、蚂蚁金服、菜鸟形成数字化的运营过程。银泰在过去几年形成了新商场操作系统,IDC上讯+智能客流系统+数据同步体系+IOT设备+云AP。这些是基于淘宝ID、数据按One Data在阿里云上,线上线下一体化。基于人的数字化和商品数字化之后,全链的数字化运营是我们现在在推行的,因为百货公司的商品特别多,换季又快。

数字化之后会看到客流的热力图(PPT),客人在每个区域,不同的客人、不同的消费能力会体现出来。这也会看到原来新客户在店内的消费动态,老客户在店内的消费动态以及数字化用户在店内的消费动态,会看到数字化用户他在门店里的触点比较多。

我们会看到一个城市里面,哪些地方潜在客户多?是根据淘宝数量来对应的,会看到在哪些地方拓展或者在哪些地方去营销、推广,这是我们可以明显的看到潜在客户。

银泰在做的事情,我们自己说三件事情,一是让天下没有难做的生意,这是阿里的使命,也是银泰的使命。二是月月都有“年终奖”,员工是企业最大的资产,过去零售行业里面的员工都是收入比较低,劳动密集型,未来银泰会慢慢提高员工的收入,同时我们要提高整个知识结构,未来新零售的环境里面,群体的整体素质和整体知识结构是很重要的努力方向。三是天天都是“双十一”,也就是我们不断地在做成本效益提高的事情,只有把我们的业绩做大了,成本效益做好了,供应链的改造就会越来越快,最后会体现出整体商品零售的价格会不断地下调。

银泰的梦想大数据驱动消费解决方案提供商,过去我们实际上作为传统的零售企业,大家都理解,到今天我们在数字化的道路上一直往前走,有两件事情是我们需要搞明白的,一件事情是要不要数字化;二是银泰要不要跟阿里的大平台融合,银泰不断地在做数字化的运营,银泰不断地跟阿里的大体系做融合,未来我们也希望对消费者产生更多的价值,谢谢大家!

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