上海迪士尼禁带食品翻包被诉引热议 游客抱怨园区体验不佳管理混乱

【环球网综合报道】因禁止游客携带食品入园且被人工翻包检查,上海华东政法大学法学专业学生小王将上海迪士尼乐园(以下简称“上海迪士尼”)告上法庭,该事件近日被媒体报道后引发广泛热议。目前,上海浦东新区法院正在审理中。环球网记者调查发现,上海迪士尼的“霸王条款”不仅于此,还存在园区暂停开放后不予退款只能择期入园。同时园区商品价格虚高,管理混乱,“黄牛”、黑导游及小商贩横行等多种问题,严重影响游客园区游玩体验。

禁止自带食品还要人工翻包 上海迪士尼被指“吃相太难看”

根据上海迪士尼规定,游客可在园区内选择由迪士尼提供的餐饮服务,而自带食物的游客则可在入口处吃掉食物,或将食物寄存在园区收费为80元/天的寄存柜内。据媒体报道,美国和法国的3家迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物进园的规定。对此,人民网在8月14日发文质问,“为何迪士尼在欧美与亚洲要搞‘双标’?”

诉讼中,大学生小王在要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效,并赔偿其损失,包括在迪士尼乐园外购买却因不合理规则而被迫丢弃的食品的费用,共计46.3元。

不少新浪微博网友指出,“禁带食品”的规定之所以会引起众多游客不满,与上海迪士尼餐食定价虚高,或有暴利成分不无关系。例如,一份颇受游客欢迎的风味火鸡腿在上海迪士尼售价人民币80元,而在东京迪士尼购买相同食品,游客仅需花费700日元(约合人民币46元),几乎是前者价格的一半。游客在园内消费每餐人均100元左右,有网友吐槽“30元一根的烤肠你吃过没”。园区餐饮定价过高,是众多游客选择自带餐食的主要原因。

虽然消费者对园内餐饮定价过高、且禁带食品的不满情绪由来已久,但此前有关工作人员仅提出了游客“出园就餐”后再凭当日票重新入园的建议。而上海迪士尼园区面积庞大,出园就餐的时间成本不可忽视。换言之,消费者若不愿浪费游玩时间,就只能选择园内价格高昂的食物;若消费者选择出园就餐,就会严重浪费游玩的时间。

对于人工翻包检查的规定,上海迪士尼方面回应称,翻包检查是为了保证入园游客安全,同时减少园内包装垃圾的产生,维护园区卫生。但多数网友对此并不买账,认为安全检查完全可以依靠机器完成,人工翻包的目的就在于检查游客随身携带的食品。

在接受媒体采访时,法律专家也表示:“如果该行为实质是为限制消费者自带食品,那这就是假借公众利益为由,对一己私利进行保护。”这无疑是有损消费者人身权益的行为。

就在小王提起诉讼后不久,中消协副秘书长、新闻发言人董祝礼也对媒体表示:“这次的大学生对上海迪士尼提起诉讼,是消费者行使自己监督权的行为,既维护了个人利益,也维护了公众利益,对此我们是大力支持和提倡的。”

另据环球网记者了解,上海迪士尼旺季单日票价为575元,节假日高峰期则高达665元,而东京迪士尼旺季票价则为6800日元(约合人民币455元),仅在门票定价上,上海迪士尼就已经高出人民币120至220元。

门票定价和餐饮定价都高于其他园区,且禁止自带食物。上海迪士尼“利益最大化”的经营模式让不少网友相当不满,甚至有人在微博上怒叱其“吃相太难看”。

退票亦存“霸王条款” 园内管理混乱黄牛横行

据悉,这已不是上海迪士尼首次陷入“霸王条款”争议。就在上周,上海迪士尼乐园受“天气原因”影响暂停开放一日,这也是该乐园开业后的首次闭园。根据上海迪士尼官方微博公告,已购买当日乐园门票的游客,可在未来6个月内任选一天到访,但其中却并未给出门票“可退款”这一选项,随后引发大量网友质疑。由于很多游客来自外地,或许无法在规定期限内再次赴沪旅游,同时还要承担额外交通、住宿成本,不能退票的规定显然有些不合情理。这也引起网友们对上海迪士尼“霸王条款”的质疑。

此外,据游客反映,上海迪士尼已经成为了“黄牛的沃土”,经常可见黄牛在园区入口处兜售迪士尼员工福利票,园区工作人员对此习以为常,并未采取驱赶和进一步管理措施。

游客进入园区后,也能经常遇见“导游”兜售“免排队VIP”。这些“导游”并非官方工作人员,而是对园区景点和项目较为了解的普通游客。他们也无法为游客提供真正的“免排队VIP”服务,只是根据经验将游客带至某个时段排队人数可能较少的项目游玩。据了解,还有旅游咨询公司以免排队为噱头揽客,再转给园内“导游”,这种运作方式已经形成了一条“产业链”。上海迪士尼度假区公安处表示,受骗的外地游客不在少数,相关报警频繁发生。

除了卖票的黄牛,园区里还有众多小商贩兜售盗版纪念品。这些纪念品虽然价格低廉,但显然质量下乘,游客很容易就能分辨出其与正版商品的区别。令记者好奇的是,在入园处如此严格的人工翻包检查下,商贩们是如何将大量盗版纪念品带入园区的。

为数众多的“黄牛”、黑导游以及小商贩长期在园区内部活动,影响了游客的游玩体验。上海迪士尼作为景区运营方,也未能对此进行积极主动的有效监管。

在单日票价及餐饮定价都高于其他迪士尼乐园的情况下,上海迪士尼仍然在接收广告投放方面“毫不手软”。园区内部充斥着“无处不在”的广告,众多游乐景点及项目的招牌上都印上了显眼的品牌LOGO,甚至在最为著名的“点亮奇梦”夜光幻影秀中,也有中英双语口播的赞助商广告。随着园区广告营收而来的,或许正是游客体验的大幅下降。为让游客沉浸于美好的动画世界,迪士尼规定所有扮演动画角色的工作人员均不得在园区内摘掉头套,可满园的广告不由得让人十分“出戏”。

迪士尼乐园一直以“梦想乐园”自居,但若是不能尊重游客的基本权益,提高服务质量,规范园区管理,等待着消费者和运营方的恐怕都不再会是一场“美梦”。

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